O seu animal, de repente, não está nada bem: está preocupado.
- O que fazer para o ajudar da melhor forma e rapidamente?
- Tente manter a calma: é a melhor forma de ser eficaz e de pensar com bom senso!
- Em caso de emergência, mesmo fora do horário de funcionamento, ligue sempre primeiro para o seu consultório!
- O atendedor de chamadas dar-lhe-á o número a marcar para contactar um veterinário de plantão. Ouça-o até ao fim.
Pode ser tranquilizador saber que a maioria dos consultórios veterinários está organizada num serviço de urgência que permite aos detentores de animais de companhia contactar um veterinário seja qual for o dia e a hora.
Basta telefonar ao seu veterinário habitual para obter, através do atendedor de chamadas, o número a marcar.
- A evitar absolutamente: os números de informações telefónicas, que muitas vezes lhe indicam o número errado para a região errada!
Nas pequenas estruturas das nossas regiões, na maioria das vezes, a chamada chega diretamente ao veterinário de plantão e não a uma central telefónica.
Este está disponível para além do seu horário de trabalho habitual e tem muitas vezes de gerir as chamadas telefónicas a partir de casa. Na Suíça francófona, não existe atualmente uma permanência onde um veterinário esteja presente da mesma forma que durante o horário de trabalho habitual.
É por esta razão que é imperativo telefonar antes de se deslocar, sob pena de encontrar a porta fechada. Isso pode rapidamente representar uma perda de tempo e um stress adicional.
A noção de urgência é muito relativa e nem sempre tem o mesmo sentido consoante a perspetiva em que nos colocamos.
- Há as urgências imediatas, que são afinal raras, felizmente: acidentados politraumatizados (estrada, comboio, etc.), síndromes de torção nos órgãos digestivos, estados de mal epilético, descompensações cardíacas, agressões ou violências graves (por outros animais, pessoas, ...), hemorragias, etc. Em resumo,urgências que envolvem as funções vitais do animal. A mostrar ao veterinário o mais rapidamente possível.
- As urgências do dia : Tudo o que possa envolver uma pequena dor, mordeduras, diarreia/vómitos, feridas de forma geral e em qualquer local, problemas das vias urinárias, eutanásia de um animal que se agrava fortemente, etc.. A maioria das urgências atendidas encontra-se neste grupo. Certas afeções exigem uma consulta rapidamente durante o dia (ex. um gato que já não consegue urinar, embora o problema exista há vários dias); outras podem por vezes ser observadas, ou vistas nas horas seguintes.
- As urgências que não o são : consultas pedidas por conveniência (há tempo num feriado), mal-estares que duram há vários dias sem que o animal se sinta pior, arranhões, problemas de comportamento (exceto eventualmente o aparecimento súbito de agressividade).
Já ao telefone, o veterinário vai informar-se sobre os sinais de alerta ou os sintomas; alguns, aliás, nem sempre são suficientemente representativos do problema. É importante ser preciso e ter observado atentamente as alterações que estão na origem da chamada.
Alguns problemas podem por vezes ser resolvidos, ou pelo menos estabilizados, através de conselhos por telefone, outros também na sequência de uma pequena reflexão por parte do detentor. Os animais são como nós e, muitas vezes, não há motivo para pânico, na sequência de um episódio de diarreia, por exemplo, quando o animal continua a comportar-se normalmente.
O serviço de urgência implica muitas vezes uma deslocação a um consultório desconhecido e mais distante; no entanto, o animal é aí rapidamente atendido.
O pagamento dos honorários é solicitado imediatamente após a consulta, e é sempre cobrada uma sobretaxa, cujo valor depende da hora ou do feriado.